Se desideri contestare una operazione effettuata con la carta di credito Tot è necessario seguire questa semplice procedura:
scarica il modulo di contestazione e compila in tutte le sue parti. Leggi attentamente la lista delle tipologie di disputa e scegli quella che più corrisponde al tuo caso. Ti consigliamo di leggerle tutte prima di selezionarne una;
ricorda di procurarti tutta la documentazione che ti viene richiesta e di allegarla al modulo.
Importante: la documentazione necessaria cambia a seconda del tipo di disputa che intendi istituire ed è indicata in coda al modulo;scegli uno dei seguenti canali per fornire il modulo firmato e la documentazione a Banca Sella:
consegna presso una delle Succursali Banca Sella
invio all'indirizzo Ufficio Dispute Via Corradino Sella 10 13900 Biella
invio E-Mail all'indirizzo [email protected]
Tipologie di disputa
Esistono diverse dispute, ecco l'elenco delle varie tipologie:
operazioni fraudolente
errore di processamento
ordine annullato/merce resa
merce/servizi non ricevuti
Informazioni importanti
Puoi procedere alla contestazione delle operazioni entro 13 mesi dall'addebito, in caso di un'operazione di pagamento non autorizzata, ossia eseguita senza il consenso del Cliente o dopo la revoca del consenso stesso.
Utilizza un solo modulo per tutte le operazioni contestate
Il modulo viene ritenuto valido solamente se firmato dal titolare della carta
Se non invii tutta la documentazione necessaria, indicata in calce al modulo, non potremo portare avanti la tua richiesta
In caso di disconoscimento di transazioni non autorizzate dal titolare carta, il rimborso verrà disposto entro la fine della giornata lavorativa successiva alla ricezione della richiesta. La Banca si riserva il diritto entro 120 giorni di stornare gli importi relativi ad operazioni per le quali in base a successivi controlli non sussistono i presupposti oggettivi a sostegno della richiesta
Per qualsiasi chiarimento o supporto puoi rivolgerti alla nostra assistenza via chat oppure via mail al seguente indirizzo [email protected].