Se stai avendo difficoltà a completare un pagamento con la tua Carta Tot, ecco le cause più comuni e come risolverle.
1. Saldo insufficiente sul conto
La Carta Tot Black Visa Business funziona di default in modalità debito: puoi spendere solo in base al saldo disponibile sul conto Tot. Verifica che il saldo sia sufficiente a coprire la transazione.
2. Limite di spesa raggiunto
La carta ha i seguenti limiti standard (modalità debito):
Limite mensile complessivo (circuito VISA): 10.000€
Spesa mensile su POS: 10.000€
Spesa giornaliera su POS: 2.500€
Prelievo mensile su ATM: 2.500€
Prelievo giornaliero su ATM: 300€
Per maggiori dettagli: Qual è il limite di spesa per la carta Tot Visa Business?
3. La carta è sospesa o ha alcune funzioni disabilitate
Tramite il pannello Impostazioni Carta (sezione "Carte") è possibile abilitare o disabilitare singoli canali di pagamento: POS fisici, acquisti online, prelievi ATM. Verifica che il canale che stai usando sia attivo.
Per gestire le impostazioni: Posso sospendere temporaneamente la mia carta Tot Black?
4. Problemi con un acquisto online: PIN virtuale (Password) e Memoshop
Per completare un acquisto online servono due codici distinti:
OTP via SMS (o Memoshop) – un codice monouso inviato via SMS al titolare della carta nel momento dell'acquisto. Se usi Memoshop, il codice sarà disponibile direttamente nell'app.
PIN virtuale (o Password) – un codice recuperabile dalla piattaforma Tot, riutilizzabile per tutti gli acquisti online. Va generato una sola volta; in caso di smarrimento puoi rigenerarlo dalla sezione "Carte" → box Codici di sicurezza → "Genera".
💡 Se è il tuo primo acquisto online, ricordati di generare il PIN virtuale (Password) prima di procedere. Trovi il banner direttamente nella sezione "Carte".
Per recuperare PIN e codici di sicurezza: Dove trovo i codici di sicurezza della mia carta Tot?
5. PIN fisico errato o dimenticato
Se stai pagando in un negozio fisico e non ricordi il PIN, puoi recuperarlo in qualsiasi momento dalla piattaforma Tot:
Vai alla sezione Carte
Clicca sulla carta attiva
Nel box Codici di sicurezza, clicca su "mostra" in corrispondenza del PIN
Inserisci il codice OTP ricevuto via SMS
Per tutti i dettagli: Dove trovo i codici di sicurezza della mia carta Tot?
6. La carta è bloccata definitivamente
Se la carta è stata bloccata (es. per smarrimento), non potrà essere riattivata. Sarà necessario richiederne una nuova.
Per informazioni: Come posso bloccare la Carta Black Tot?
Hai ancora problemi?
Se nessuna delle cause sopra spiega il problema, contatta il nostro Customer Support: raccoglieremo i dettagli della transazione e verificheremo la situazione con te.