Se non riconosci un'operazione effettuata con la tua carta di debito Tot, o ritieni che un addebito non sia corretto, puoi aprire una contestazione (disputa). Segui questa procedura:
Verifica prima il movimento. Apri l'app Tot, controlla il dettaglio della transazione (data, importo, esercente). In molti casi un addebito che non riconosci è un importo bloccato temporaneamente (pre-autorizzazione), un abbonamento ricorrente o una transazione con un nome esercente diverso da quello atteso.
Contatta esercente o assistenza. Se si tratta di merce non ricevuta, importo errato o ordine annullato, il modo più rapido per risolvere è spesso contattare direttamente l'esercente. Se invece non riconosci affatto l'operazione, o l'esercente non risolve, apri la contestazione con Tot.
Apri la contestazione. Contatta l'assistenza Tot via chat in app oppure via email a [email protected] e indica: tipologia di disputa (vedi sotto), data e importo dell'operazione, nome dell'esercente, e una breve descrizione del problema.
Allega la documentazione. La documentazione necessaria cambia in base al tipo di disputa (es. ricevute, corrispondenza con l'esercente, prova di annullamento o reso). Ti indicheremo cosa serve in base al tuo caso. Senza la documentazione richiesta non potremo portare avanti la richiesta.
Tipologie di disputa
Operazioni fraudolente: transazioni che non hai autorizzato (es. carta o dati utilizzati da terzi).
Errore di processamento: importo errato, doppio addebito, valuta sbagliata.
Ordine annullato / merce resa: hai annullato l'ordine o restituito la merce ma non hai ricevuto il rimborso.
Merce o servizi non ricevuti: hai pagato ma non hai ricevuto quanto acquistato.
Informazioni importanti
Usa una sola richiesta per tutte le operazioni che intendi contestare nello stesso caso;
Per le operazioni non autorizzate (eseguite senza il tuo consenso) la contestazione va aperta il prima possibile dal momento in cui te ne accorgi;
In caso di sospetta frode, blocca subito la carta dall'app per evitare ulteriori addebiti;
L'esito della contestazione dipende anche dalle regole del circuito Mastercard: un eventuale rimborso provvisorio può essere stornato se i controlli successivi non confermano i presupposti della richiesta.
Hai bisogno di aiuto?
Per qualsiasi chiarimento puoi rivolgerti alla nostra assistenza via chat in app oppure via email a [email protected].